FULL SERVICE

全程无忧

一站式 全周期

随车行 全无忧

三全服务

四化建设

五大优惠

一站式 全周期

“一站式”服务体验

1.中国商用车规模最大的自建呼叫中心,全天候值守服务,全闭环追踪处理,全时在线专业服务保障,一个电话,剩下的事情全交给我们;

2.覆盖全国的服务网络,专业舒心的服务流程,全方位满足客户维修需求,实现维修、保养、汽车保险、金融、延保等“一站式”服务,全面超越客户期待。

“全周期”客户关爱

1.一改传统汽车行业服务弊端,同时为保内、保外客户提供专业、快捷的产品全生命周期的终身服务与关爱;

2.覆盖全国的服务网络,专业舒心的服务流程,全方位满足客户维修需求,实现维修、保养、汽车保险、金融、延保等“一站式”服务,全面超越客户期待。

随车行 全无忧

行业覆盖度最高的服务网络与最小的服务半径、全天候的救援保障、快捷的配件供应和全程的关心呵护,为福田汽车用户提供随车行、全无忧的“五大无忧”服务与关爱。

救援无忧

1.中国商用车规模最大的自建呼叫中心,全天候值守服务;

2.服务网络覆盖全国,快速到达,排忧解难。

维修无忧

1.500余家服务网络覆盖全国,行业最小服务半径;

2.先进的检测、维修设备,全方位专业硬件保 障;

配件无忧

1.国际领先的PMS、EPC、WMS三大信息管理系统,实现全球配件中心、区域配件中心、服 务站(专卖店)三级配件供应体系库存一体化管理,配件渠道畅通无阻;

2.订单高度信息化管理,方便客户随时查询订单进度。

关爱无忧

1.全生命周期保养提醒关怀,确保车辆完美形式;

2.系列超值服务促销活动,让客户享受超值服务,更显关爱至诚;

3.定期客户座谈会,及时采纳客户需求,持续完善,追求完美。

诚信无忧

1.100%福田汽车原厂纯正配件,降低成本,车辆保值保证;

2.配件价格全透明,工时全透明,维修过程全透明;

3.客户投诉渠道全畅通。

三全服务

1.全天候”是指一年365天,7×24小时为客户提供服务;

2.“全过程”是指在售前、售中、售后环节为客户提供优质服务;

3.“全方位”是指利用多种通讯手段,通过站内服务、上门服务、救援服务等多种服务方式,为客户提供包括维护、保养、维修、检测、技术培训等的全方位服务。

四化建设

按“规范化、亲情化、个性化、专业化”的标准为客户提供优质服务。

五大优惠

便捷、专业的优质服务,服务无忧

1.服务网络覆盖全国、平均服务半径小于50公里;

2.自建培训中心,保证维修人员技能专业;

3.专业化的诊断仪器和维修工具;

4.标准化的服务作业流程;

5.服务顾问全程负责制。

及时、可靠的纯正配件,配件无忧

1.配件总库、代理库、服务站(专卖店)三级配件供应体系以及专业化的物流配送团队;

2.纯正部品配件及质量担保(保修),并提供多样化的品牌配件防伪查询功能;

3.全国统一的配件售价。

24小时救援服务,救援无忧

1.利用国内汽车行业规模最大的自建呼叫中心,提供24小时热线服务;

2.服务站24小时值守,实现快速救援。

主动式客户关怀,关爱无忧

1.网站、热线、客户座谈会等多种沟通渠道,关注客户需求;

2.系列化的服务优惠活动,回报客户;

3.维修后三日内跟踪回访;

4.主动式保养提醒;

5.上门走访,主动服务;

公开透明服务、承诺履行到位,诚信无忧

1.维修前承诺交车时间,维修后解释一切 消费内容;

2.品牌配件、工时价格公开透明;

3.24小时畅通无阻的投诉渠道。

六大统一

是指用统一的服务理念、服务形象、服务标准、服务流程、服务培训、服务配件、为客户提供标准化服务。

SERVICE POLICY

服务政策

福田汽车秉承以客户满意为核心,制定行业领先的服务政策,为广大福田汽车客户提供较长保修期限的 优质服务。根据品牌、产品线及车型的不同,服务政策有较大差异,具体的保修政策、强保政策详见客户随车文件中的保修手册。

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DEALERS & SERVICE PROVIDERS

服务商/经销商查询

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  • 配件目录

一、旧防伪编码标签样式

二、新防伪编码标签样式

消费者防伪查询:

电话查询:拨打4008155888,根据语音提示输入16位查询密码

三、各品牌油品防伪编码标签样式

系统查询:服务站登录福田配件服务信息系统,点击配件仓储物流管理→配件标签序列号查询, 在弹出窗口中输入11位配件序列号,然后点击查询按钮,查看结果。热线查询:服务站需要拨打福田汽车客 服中心的服务热线:40081-99199,告诉客服人员10位配件序列号,由客服人员代为查询。

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